Vilkår og betingelser for Anyday Mastercard 

Denne aftale udgør vilkårene for indehavere af Anyday Mastercard (Vilkårene) samt bestemmelserne i oversigten over gebyrer og grænser (Bilag 1) (samlet benævnt »Kortindehaver-aftalen«) og udgør en bindende aftale mellem dig og Transact Payments Malta Limited. Læs venligst denne kortindehaver-aftale omhyggeligt, inden du aktiverer og bruger dit kort. Denne kortindehaver-aftale træder i kraft og er bindende for dig ved din aktivering eller brug af dit kort og gælder i hele kortets gyldighedsperiode. 

Hvis du ikke er enig i eller accepterer nogen af disse vilkår og betingelser, bør du opsige dit kort og holde op med at bruge appen.

1. Definitioner og fortolkning: 

Aftale om Anyday 

Den seneste aftale, som du har indgået med Program Manager, og som regulerer Program Managers ydelse af kredit til dig, uanset om denne ydelse er underlagt tilsyn af en tilsynsmyndighed. 

App 

Den mobil- og/eller webapplikation, som Program Manager stiller til rådighed, og som giver dig mulighed for at udføre visse kortrelaterede funktioner, såsom aktivering af kortet, visning af transaktioner, spærring og ophævelse af spærring, køb hos deltagende forhandlere samt henvendelse til kundeservice vedrørende brugen af kortet. 

Gældende lovgivning 

enhver gældende lovgivning (herunder, men ikke begrænset til, lokal lovgivning i de jurisdiktioner, hvor kortet udstedes, og programmet drives), lov, lovbekendtgørelse, lovtekst, forordning, regel, kendelse, tilsynsvejledning, politik, instruks eller krav fastsat af en relevant tilsynsmyndighed, eller fortolkning udstedt eller offentliggjort af en tilsynsmyndighed, enhver kendelse afsagt af en domstol med jurisdiktion over en part, eller enhver gældende regel eller ethvert krav i et kortprogram vedrørende udstedelse, salg, godkendelse eller brug af kortet og/eller tjenester, der skal leveres i henhold til denne kortindehaver-aftale, eller sådanne andre regler, som TPML fra tid til anden anser for gyldige. 

Tilgængelig saldo

Det beløb, der er til rådighed for dig, og som endnu ikke er brugt. 

Åbningstider
‍Mandagtil fredag, kl. 9.00–17.00 CET, undtagen på bank- og helligdage i Gibraltar og Malta.

Kort‍

Ethvert virtuelt kort, der er udstedt til dig i henhold til denne kortindehaveraftale. 

Kundeservice 

Kontaktcentret, der besvarer spørgsmål om dit kort. Du kan kontakte kundeservice på følgende måder:
i. Ring til +45 81 81 61 81 (din netværksudbyder kan opkræve et gebyr for opkald til dette nummer), mandag–torsdag kl. 8–17 CET, fredag kl. 8–15 CET;
ii. e-mail tilanyday fra den e-mailadresse, der er registreret i appen; eller
iii. skriv til Anyday A/S, P.O. Pedersens Vej 2, 8200 Aarhus N, Danmark.

Enhed 

Den mobilenhed, hvor appen er gemt.

Udløbsdato 

Kortets udløbsdato, som vises i appen. 

Gebyr
‍Ethvertgebyr, som du skal betale, jf. oversigten over gebyrer og begrænsninger. 

Gebyrer og grænser Oversigt 

Den tidsplan, der er angivet i denne kortindehaveraftale. 

KYC
‍betyder»Know Your Customer« og dækker over vores kontrol af dine personlige oplysninger. 

Deltagende forhandler 

En forhandler eller enhver anden person, der accepterer betaling med kortet, og som er opført som forhandler i appen eller på hjemmesiden. 

-programmet ‍Mastercard; Mastercard er et registreret varemærke tilhørende Mastercard International Incorporated. 

Personoplysninger/personlige oplysninger 

De registrerede personlige identitetsoplysninger i forbindelse med brugen af dit kort, herunder (men ikke begrænset til) dit navn, fødselsdato, hjemmeadresse, CPR-nummer, e-mailadresse og telefonnummer (fastnet og/eller mobil). En fuldstændig oversigt over de personoplysninger, vi behandler, findes i vores privatlivspolitik. 

Programleder 

Anyday A/S (handel underAnyday), et selskab stiftet i Danmark med hovedkontor på P.O. Pedersens Vej 2, 8200 Aarhus N og selskabsregistreringsnummer 43335154. 

Tilsynsmyndighed 

alt efter sammenhængen, enhver ordning og/eller enhver tilsynsmyndighed eller agentur, der har jurisdiktion over udstederen eller programadministratoren i forbindelse med udstedelse, markedsføring, salg, godkendelse eller brug af kortene, programmet/programmerne eller de tjenester, der leveres i henhold til denne kortindehaver-aftale, herunder, men ikke begrænset til, Malta Financial Services Authority. 

Transaktion 

Brug af dit kort til at foretage en betaling eller et køb af varer eller tjenesteydelser hos en deltagende forhandler, hvor betalingen (helt eller delvist) sker ved brug af dit kort, herunder når betalingen foretages via appen eller hjemmesiden. 

Brugernavn og adgangskode 

Et sæt personlige koder, som du selv har valgt for at få adgang til appen; 

Virtuelt kort  

Et sæt verifikationsprocedurer, der anvendes som en ikke-fysisk erstatning for et fysisk kort og som leverer nogle eller alle de funktioner, et fysisk kort har.  

Hjemmeside

www.anyday.io 

vi, os eller vores
‍TransactPayments Malta Limited („TPML“), et selskab stiftet på Malta med hovedkontor på Vault 14, Level 2, Valletta Waterfront, Floriana, FRN 1914, selskabsregistreringsnummer 91879, og som er godkendt af Malta Financial Services Authority til at levere betalingstjenester. 

dig eller din
‍Dig, den person, der har indgået denne kortindehaveraftale med os i kraft af din brug af kortet, samt enhver anden person, du har bemyndiget til at bruge kortene i overensstemmelse med denne kortindehaveraftale.

‍

2. Din kortindehaveraftale og dit kort 

2.1. Dit kort udstedes af os i henhold til en licens fra betalingsordningen, og dine rettigheder og forpligtelser i forbindelse med brugen af kortet er underlagt denne kortindehaveraftale. 

2.2. Denne kortindehaveraftale er ikke en kreditaftale, og TPML yder ikke kredit til dig. TPML er ikke part i aftalen Anyday . 

2.3. Du kan til enhver tid downloade den seneste version af denne aftale fra appen og fra hjemmesiden og/eller anmode om en papirkopi hos kundeservice. 

2.4. Det er ikke tilladt at videresælge kortet. 

3. Anskaffelse og aktivering af dit kort 

3.1. For at ansøge om og benytte et kort skal du være mindst 18 år og bosiddende i Danmark. 3.2. Du kan ansøge om et kort viaanyday samt via Anyday , som findes i App Store og Google Play. Vi kan kræve, at du fremlægger oplysninger eller dokumentation til bevis for din identitet og adresse, og/eller vi kan foretage elektronisk identitetskontrol af dig.  

3.4 Når du modtager dit kort, er det allerede aktiveret.  

3.5 Forudsat at vi har kunnet gennemføre KYC-proceduren, modtager du en aktiveringsbekræftelse i appen, og du vil kunne bruge kortet. 

4. Personlige oplysninger 

4.1. Når du indgår transaktioner via internettet, kan visse hjemmesider kræve, at du indtaster dine personlige oplysninger, og i sådanne tilfælde skal du angive de seneste personlige oplysninger, som du har givet Program Manager.  

4.2. Du skal hurtigst muligt underrette programlederen om enhver ændring i dine personlige oplysninger ved at kontakte kundeservice eller opdatere oplysningerne i appen. Du hæfter for ethvert tab, der direkte skyldes manglende underretning om ændringer i dine personlige oplysninger som følge af unødig forsinkelse, grov uagtsomhed eller svig fra din side. Vi skal verificere dine nye personlige oplysninger og kan i givet fald anmode dig om relevante KYC-oplysninger/dokumenter. 

4.3. Vi eller programadministratoren forbeholder os ret til når som helst at kontrollere dine personoplysninger (f.eks. ved at anmode om relevante originaldokumenter), herunder med henblik på at forhindre svig og/eller hvidvaskning af penge. Desuden giver du os og programadministratoren tilladelse til, på tidspunktet for din ansøgning eller på et hvilket som helst senere tidspunkt i forbindelse med dit kort, at foretage elektroniske identitetskontroller af dig, enten direkte eller ved hjælp af relevante tredjeparter. 

5. Brug af dit kort  

5.1. Din brug af kortet er underlagt de gebyrer, der er angivet i oversigten over gebyrer og begrænsninger, og som fratrækkes den disponible saldo. 

5.2. You Card skal bruges til at bruge midlerne på din disponible saldo hos en deltagende forhandler, der er beliggende i Danmark.

5.3. Medmindre vi giver dig anden besked, kan du bruge kortet hos enhver tilknyttet forhandler, der accepterer ordningen, til at gennemføre transaktioner. 

5.4. Hvis en transaktion af en eller anden grund gennemføres, men beløbet overstiger den disponible saldo, skal du straks betale os det manglende beløb, og hvis du undlader at gøre dette efter at have modtaget en meddelelse fra os, forbeholder vi os retten til at træffe alle nødvendige foranstaltninger, herunder retslige skridt, for at inddrive dette underskud. 

5.5. Dit kort kan ikke bruges, hvis de pågældende tilknyttede forhandlere ikke kan få online-godkendelse af, at du har tilstrækkelig disponibel saldo til transaktionen (f.eks. transaktioner foretaget i tog, på skibe, ved visse køb om bord på fly og ved betalingsanlæg). Vi påtager os intet ansvar, hvis en tilknyttet forhandler nægter at acceptere betaling med kortet. 

5.6. Hvis du bruger det virtuelle kort til at købe en vare på internettet, som du senere skal afhente personligt, skal du være opmærksom på, at en tilknyttet forhandler kan kræve, at du fremviser et købsbevis. 

5.7. Du må ikke bruge kortet: 

∙ for transaktioner i forbindelse med spil; 

∙ til dating- og escorttjenester 

∙ til alkoholholdige drikkevarer 

∙ for tobaksrelaterede produkter 

∙ for voksne 

∙ hos enhver forhandler eller detailhandler, der ikke er en deltagende forhandler; eller 

∙ til ulovlige formål. 

6. Godkendelse af transaktioner 

6.1. Du skal give dit samtykke til hver enkelt transaktion ved, hvor det er relevant, at oplyse kortoplysningerne og/eller andre personlige oplysninger om dig selv og/eller dit kort. Når du har givet dit samtykke til transaktionen, anses den for at være godkendt. 

6.2. Tidspunktet for modtagelse af en transaktionsordre er det tidspunkt, hvor den modtages af vores behandlingspartner. Hvis en transaktionsordre modtages efter kl. 16.00 på en bankdag, anses den for at være modtaget den følgende bankdag.  

6.3. Visse tilknyttede forretninger accepterer muligvis ikke betalinger foretaget med kortet, og vi påtager os intet ansvar herfor: Det er dit ansvar at undersøge de enkelte tilknyttede forretningers begrænsninger.  

6.4. Din mulighed for at bruge eller få adgang til kortet kan i visse tilfælde blive afbrudt, f.eks. hvis Program Manager eller tredjepartsudbydere er nødt til at udføre vedligeholdelse på deres systemer eller hjemmesider. Kontakt venligst kundeservice, hvis du oplever problemer med at bruge dit kort, så vil disse blive løst hurtigst muligt. 

7. Administration og beskyttelse af dit kort 

7.1 Du må ikke udlevere dit kort til andre eller lade andre benytte det. 

7.2 Du er ansvarlig for dit kort, din app og alle tilhørende sikkerhedsoplysninger („sikkerhedsoplysninger“) og skal træffe alle mulige foranstaltninger for at beskytte dem og sikre, at de forbliver fuldstændig fortrolige. Sådanne foranstaltninger omfatter (men er ikke begrænset til): 

i. aldrig at lade andre personer benytte dine sikkerhedsoplysninger; 

ii. aldrig at skrive dine sikkerhedsoplysninger på dit kort eller på noget, du normalt har sammen med dit kort; 

iii. at holde dine sikkerhedsoplysninger hemmelige til enhver tid, f.eks. ved ikke at bruge din app-adgangskode til at logge ind på appen, hvis der er andre, der kigger på. 

7.3 Manglende overholdelse af denne betingelse 7 kan påvirke din mulighed for at kræve erstatning for eventuelle tab, hvis vi kan påvise, at du bevidst har undladt at opbevare oplysningerne sikkert, eller at du har handlet svigagtigt, med unødig forsinkelse eller groft uagtsomt. Under alle andre omstændigheder er dit maksimale erstatningsansvar fastsat som angivet nedenfor i betingelse 11. 

7.4 Hvis du mener, at en anden person har kendskab til dine sikkerhedsoplysninger, skal du straks underrette os ved at kontakte kundeservice.  

7.5 Hvis vi har mistanke om eller mener, at dit kort er udsat for svindel eller sikkerhedstrusler, vil Program Manager underrette dig på en sikker måde via e-mail. 

7.6 Når dit kort er udløbet, eller hvis det bliver fundet, efter at du har anmeldt det som bortkommet eller stjålet, skal du ødelægge det ved at klippe det over på tværs af magnetstriben. 

8 Afbestilling 

8.1 Du kan til enhver tid opsige dit kort ved at kontakte kundeservice.
8.2 Hvis det konstateres, at der er foretaget yderligere transaktioner, eller at der er påløbet gebyrer eller omkostninger i forbindelse med brugen af kortet/kortene, eller hvis vi modtager en tilbageførsel af en tidligere indbetalingstransaktion, vil vi underrette dig om beløbet, og du skal straks tilbagebetale dette beløb til os, når vi anmoder herom. 

9 Udløb  

9.1 Du vil ikke længere kunne bruge dit kort efter udløbsdatoen. Denne kortindehaveraftale ophører på udløbsdatoen, medmindre du får udstedt et erstatningskort.  

10 Opsigelse eller suspension af dit kort  

10.1 Når denne kortindehaveraftale opsiges, kan dit kort ikke længere benyttes. Vi, eller programadministratoren på vores vegne, kan til enhver tid opsige denne kortindehaveraftale med to måneders varsel (som vil blive sendt til den e-mailadresse, du har opgivet til os). 

10.2 Vi, eller vores programadministrator, kan til enhver tid med øjeblikkelig virkning suspendere dit kort, begrænse dets funktionalitet eller opsige denne kortindehaver-aftale, hvis: 

10.2.1 du ikke har givet os de oplysninger, vi har brug for, eller vi mener, at nogle af de oplysninger, du har givet os, var forkerte eller falske; eller 

10.2.2 du ikke tilbagebetaler det beløb, du skylder os; eller 

10.2.3 du undlader at fremlægge de personoplysninger, der er nødvendige for, at vi kan overholde vores lovmæssige forpligtelser og opfylde denne kortindehaver-aftale; eller

10.2.4 vi har rimelig grund til at formode, at kortets sikkerhed er blevet kompromitteret, eller at du eller en tredjepart har brugt eller har til hensigt at bruge kortet på en groft uagtsom måde eller til svigagtige eller andre ulovlige formål; 

10.2.5 aftalen om Anyday er blevet suspenderet, begrænset eller opsagt; eller 

10.2.6 vi mener, at din brug af kortet kan medføre skade for os eller vores systemer; eller 10.2.7 vi mener, at din fortsatte brug af kortet kan skade vores omdømme; eller 10.2.8 du går konkurs; eller 

10.2.9 vi er forpligtet hertil i henhold til gældende lovgivning, eller hvis vi mener, at en fortsat drift af programmet kan være i strid med gældende lovgivning; eller 

10.2.10 vi ikke kan behandle nogle eller alle dine transaktioner på grund af tredjemands handlinger; eller 10.2.11 du har overtrådt denne kortindehaveraftale. 

10.3 Hvis vi suspenderer eller opsiger dit kort, vil vi eller programadministratoren, hvor det er lovligt tilladt, underrette dig på forhånd eller så hurtigt som muligt efterfølgende. Vi kan underrette alle, der er involveret i transaktionen, hvis der er foretaget en suspension. 

11 Tab eller tyveri af dit kort. 

11.1 Du er ansvarlig for at passe på dit kort, som var det kontanter i din tegnebog – hvis det bliver væk eller stjålet, kan du miste en del af eller hele beløbet på dit kort, medmindre du kontakter os som angivet i denne betingelse. 

11.2 Du skal straks kontakte os ved at benytte funktionen »Anmeld mit kort som bortkommet eller stjålet« i mobilappen eller webapplikationen, hvis du ved eller har mistanke om, at et kort eller din enhed er bortkommet, stjålet, misbrugt eller udsat for uautoriseret brug, eller at en uautoriseret person har kendskab til nogen af sikkerhedsoplysningerne, eller hvis du mener, at en transaktion er blevet gennemført forkert. 

11.3 Du hæfter for tab på op til højst 50 € (eller tilsvarende beløb i anden valuta) som følge af uautoriserede transaktioner, der er foretaget, før du underrettede os om tyveri, bortkomst eller misbrug af kortet. Hvis vores undersøgelser afslører, at du har godkendt en omstridt transaktion, eller at du har handlet svigagtigt, eller at du uagtsomt eller forsætligt har overtrådt vilkårene i denne kortindehaver-aftale (for eksempel ved ikke at opbevare dit kort sikkert), kan du blive holdt ansvarlig for ethvert tab, vi lider som følge af brugen af kortet. 

11.4 Så snart der er indberettet tab, tyveri eller uautoriseret brug af dit kort, spærres kortet for at undgå yderligere tab.  

11.5 Hvis din enhed bliver væk eller stjålet, bør du også følge de anbefalinger, som udbyderen af din enhed giver dig, for at spore, låse eller slette indholdet på din enhed via fjernadgang. 

11.6 Du forpligter dig til at samarbejde med vores repræsentanter, eventuelle tilsynsmyndigheder, politiet og os, hvis dit kort går tabt, bliver stjålet, eller hvis vi har mistanke om svigagtig brug af kortet.  

11.7 Hvis du uden unødig forsinkelse, og under alle omstændigheder senest 13 måneder efter debiteringsdatoen, underretter os om en uautoriseret eller fejlagtigt gennemført transaktion, refunderer vi beløbet straks, medmindre vi har grund til at antage, at hændelsen kan skyldes en overtrædelse af denne kortindehaveraftale, grov uagtsomhed, eller vi har rimelig grund til at mistænke svig. 

11.8 I tilfælde af en ikke-gennemført eller mangelfuldt gennemført transaktion vil vi straks gøre vores bedste for at spore transaktionen og underrette dig om resultatet. Vi vil ikke opkræve gebyrer for dette arbejde. I tilfælde af at vi er ansvarlige for en sådan transaktion, vil vi uden unødig forsinkelse tilbagebetale beløbet samt eventuelle deraf følgende gebyrer, som du måtte blive pålagt. 

11.9 Hvis en transaktion, der er gennemført inden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, er modtaget senere, end den burde have været i henhold til betingelserne i denne kortindehaveraftale, kan du anmode os om at kontakte det modtagende betalingsinstitut og bede dem om at behandle transaktionen, som om den var foretaget til tiden. 

11.10 Hvis der foretages en transaktion, der er initieret af en modtager, refunderer vi det pågældende beløb, jf. punkt 11.11, kun i tilfælde, hvor du kan bevise, at: 

11.10.1 det nøjagtige transaktionsbeløb ikke var angivet, da du godkendte betalingen; og 

11.10.2 transaktionsbeløbet overstiger det beløb, som du med rimelighed kunne have forventet, under hensyntagen til dit tidligere forbrugsmønster, vilkårene i denne kortindehaver-aftale og de relevante omstændigheder i sagen. 

11.11 Den i punkt 11.10 omhandlede refusion ydes ikke, hvis:  

11.11.1 beløbet skyldes valutakursudsving; eller 

11.11.2 du har givet dit samtykke til, at transaktionen gennemføres direkte hos os; eller 

11.11.3 oplysninger om transaktionen blev givet eller stillet til rådighed for dig på en aftalt måde mindst 4 uger før transaktionens forfaldsdato; eller 

11.11.4 du anmoder os om tilbagebetaling senere end 8 uger efter den dato, hvor beløbet blev trukket. 

12 Betalingsuoverensstemmelser 

12.1 Hvis du bestrider en transaktion, som du har godkendt, og som er blevet gennemført med dit kort, skal du afklare sagen med den person, du har købt varerne eller tjenesteydelserne af; vi er ikke ansvarlige for kvaliteten, sikkerheden, lovligheden eller andre aspekter af varer eller tjenesteydelser, der er købt med dit kort.  

12.2 Hvis din tvist med en deltagende forhandler vedrørende en transaktion ikke kan løses, bør du kontakte vores kundeservice, og vi vil forsøge at hjælpe dig i det omfang, det er rimeligt muligt. 

12.3 Hvis du har grund til at tro, at en transaktion er blevet gennemført uden dit samtykke eller ved en fejl, kan du bede programadministratoren om at undersøge transaktionen. Hvis der iværksættes en undersøgelse, vil det omstridte beløb være spærret, indtil vores undersøgelse er afsluttet, og hvis vi modtager oplysninger, der beviser, at transaktionen var gyldig, vil dette beløb blive trukket fra din disponible saldo, og vi kan opkræve et undersøgelsesgebyr i henhold til oversigten over gebyrer og begrænsninger. Hvis du ikke har tilstrækkelig tilgængelig saldo, skal du straks tilbagebetale beløbet til os på forlangende. 

13 Valutakurser 

13.1 Du må kun bruge kortet til at foretage køb i danske kroner hos deltagende forhandlere i Danmark.  

14 Vores ansvar 

14.1 Vi påtager os intet ansvar for: 

14.1.1 enhver misligholdelse, der direkte eller indirekte skyldes omstændigheder, som ligger uden for vores kontrol, herunder, men ikke begrænset til, svigt i databehandlingssystemer; 

14.1.2 tab af fortjeneste, tab af forretning eller indirekte, følgeskader, særlige eller strafbare tab; 14.1.3 enhver brug af dette kort, der strider mod denne kortindehaveraftale; 

14.1.4 varer eller tjenesteydelser, der købes med kortet; og 

14.1.5 skader som følge af tab, bedrageri eller tyveri, som du har anmeldt til os senere end 13 måneder efter hændelsen. 

14.2 Vi påtager os intet ansvar over for dig, hvis dine kontaktoplysninger har ændret sig, og du ikke har underrettet os herom. 14.3 Hvis kortet er defekt som følge af en fejl fra vores side, er vores ansvar begrænset til udskiftning af kortet; 

14.4 Hvis der fejlagtigt trækkes beløb fra din disponible saldo på grund af en fejl fra vores side, er vores erstatningsansvar begrænset til at betale dig et tilsvarende beløb. 

14.5 Intet i denne kortindehaveraftale udelukker eller begrænser vores ansvar for død eller personskade, der skyldes vores uagtsomhed eller svig. 

14.6 I det omfang loven tillader det, fraskrives alle betingelser eller garantier, der følger af lov, lovgivning eller på anden måde, udtrykkeligt. 

14.7 Ovenstående undtagelser og begrænsninger, der er angivet i dette afsnit, finder anvendelse på ethvert ansvar, som vores tilknyttede selskaber, såsom ordningerne, samt andre leverandører, entreprenører, repræsentanter og deres respektive tilknyttede selskaber (hvis sådanne findes) måtte have over for dig, og som måtte opstå i forbindelse med denne kortindehaver-aftale. I alle juridiske henseender optræder vi heri også som agenter for vores tilknyttede selskaber, såsom ordningerne, og andre leverandører, entreprenører, repræsentanter og deres respektive tilknyttede selskaber (hvis sådanne findes), dog udelukkende med henblik på denne klausul. 

15 klager 

15.1 Hvis du ønsker at indgive en klage vedrørende dit kort, kan du kontakte kundeservice via e-mail påanyday for at fremsende oplysninger om klagen. 

15.2 Når vi har modtaget din klage via e-mail, vil vi bestræbe os på at svare dig så hurtigt som muligt, men under alle omstændigheder vil vi svare dig via e-mail og (hvis det er relevant) via telefon inden for 15 arbejdsdage.  

15.3 Hvis du, efter at have modtaget et svar fra vores kundeservice, ikke er tilfreds med resultatet, kan du indbringe din klage for TPML’s klageafdeling ved at skrive til  

complaints@transactpaymentslimited.com 

15.4 Hvis TPML’s klageafdeling ikke kan besvare din klage med det samme, vil du modtage en bekræftelse på, at klagen er modtaget, og at der vil blive iværksat en formel undersøgelse. Du vil modtage et formelt svar med afgørelsen inden for 35 arbejdsdage efter indgivelsen af din klage. 

15.5 Vi vil gøre vores yderste for at finde en løsning på din klage og vil grundigt redegøre for begrundelsen for vores afgørelse. 

15.6 I det usandsynlige tilfælde, at vi ikke er i stand til at løse dit problem til din tilfredshed, har du ret til at indbringe din klage for Voldgiftsinstansen for Finansielle Tjenesteydelser på følgende adresse: Office of the Arbiter for Financial Services, 1st Floor, St Calcedonius Square, Floriana FRN 1530, Malta (Telefon +356 21249245, hjemmeside: https://financialarbiter.org.mt) 

16 Generel kommunikation 

16.1 Al kommunikation fra os eller fra programlederen til dig vil ske via e-mail (ved hjælp af de seneste kontaktoplysninger, du har givet os). Derudover kan vi også benytte andre kommunikationsmetoder, herunder, men ikke begrænset til, SMS, push-beskeder og breve sendt med posten. 

16.2 Du kan kontakte kundeservice ved hjælp af de kontaktoplysninger, der er angivet i punkt 1. 

17 Personoplysninger 

17.1 TPML indsamler visse oplysninger om køberen og kortets brugere med henblik på at drive kortprogrammet. Din levering af dine personoplysninger og vores behandling af disse oplysninger er nødvendig for, at vi begge kan opfylde vores forpligtelser i henhold til denne kortindehaver-aftale. Til tider kan behandlingen være nødvendig, så vi på din anmodning kan træffe visse foranstaltninger, inden vi indgår denne kortindehaver-aftale. Hvis du undlader at levere de personoplysninger, vi anmoder om, vil vi træffe foranstaltninger til at opsige denne kortindehaver-aftale i overensstemmelse med punkt 10.2.3 ovenfor.  

17.2 Vi vil behandle og beskytte dine personoplysninger i overensstemmelse med alle gældende databeskyttelseslove. For fuldstændige og uddybende oplysninger om, hvornår og hvorfor vi indsamler personoplysninger om dig, hvordan vi bruger dem, og under hvilke betingelser vi kan videregive dem, henvises der til vores privatlivspolitik, som du modtager, når vi indsamler dine personoplysninger. 

18 Ændringer af vilkårene og betingelserne 

18.1 Vi kan til enhver tid opdatere eller ændre denne kortindehaveraftale med mindst to måneders varsel, hvilket vi vil bede programadministratoren om at meddele dig via e-mail (ved hjælp af de seneste kontaktoplysninger, du har givet os). 

18.2 Hvis du ikke er enig i ændringerne til kortindehaveraftalen, kan du til enhver tid inden for den to måneders opsigelsesfrist opsige din kortindehaveraftale. Du anses for at have accepteret enhver ændring af denne kortindehaveraftale, medmindre du giver os besked herom inden den foreslåede dato for ændringen. 

18.3 Hvis en del af denne kortindehaveraftale er i strid med lovgivningsmæssige krav, vil vi ikke lægge vægt på den pågældende del, men behandle den, som om den faktisk afspejlede det relevante lovgivningsmæssige krav. Hvis vi er nødt til at foretage driftsmæssige ændringer, før vi fuldt ud kan overholde det nye lovgivningsmæssige krav, vil vi gennemføre disse ændringer så hurtigt, som det med rimelighed er muligt. 

19. Sprog 

Den engelsksprogede udgave af denne kortindehaveraftale samt af al kommunikation og indhold på hjemmesiden har forrang for enhver anden sprogversion, som vi måtte udgive fra tid til anden. 

20 Gældende lovgivning

20.1 Denne kortindehaveraftale er underlagt maltesisk lovgivning.  

21 Retskreds 

21.1 Du accepterer, at domstolene på Malta har ikke-eksklusiv kompetence. 

22 Diverse 

22.1 En eventuel forsinkelse eller undladelse fra vores side med hensyn til at gøre brug af en rettighed eller et retsmiddel i henhold til denne kortindehaveraftale må ikke fortolkes som et afkald på den pågældende rettighed eller det pågældende retsmiddel eller udelukke, at disse kan gøres gældende på et senere tidspunkt.  

22.2 Kortet er et betalingstjenesteprodukt og ikke et indskuds-, kredit- eller bankprodukt og er derfor ikke omfattet af Maltas indskudsgarantiordning.  

22.3 Hvis en bestemmelse i denne kortindehaver-aftale anses for at være ugyldig eller ulovlig, forbliver de øvrige bestemmelser i fuld kraft og virkning. 

22.4 Du må ikke overdrage eller overføre nogen af dine rettigheder og/eller fordele i henhold til denne kortindehaver-aftale, og du er den eneste part i aftalen mellem os. Du forbliver ansvarlig, indtil alle kort, der er udstedt til dig, er annulleret eller er udløbet, og alle skyldige beløb i henhold til denne kortindehaver-aftale er betalt fuldt ud af dig. Vi kan overdrage vores rettigheder og fordele i henhold til denne kortindehaver-aftale til en tredjepart og kan udlicitere enhver af vores forpligtelser i henhold til denne kortindehaver-aftale.

Oversigt over gebyrer og grænser 

Udstedelsesgebyrer 

Gebyrer

Gebyr for virtuelt kort 

0

Diverse gebyrer

Behandling af tilbageførsler 

0

Telefonisk support pr. minut 

0

Undersøgelsesgebyr 

0

‍

Grænser